Obchodní dovednosti

Obsah

• psychologické aspekty obchodního jednání,
• efektivní komunikace – základ úspěchu,
• metody vyhledávání zákazníků,
• co jsou zákazníkovy potřeby,
• příprava na obchodní jednání,
• struktura prodejního rozhovoru,
• cíle a průběh jednotlivých fází rozhovoru: (zahajovací fáze, fáze analýzy zákazníkových potřeb,
• prezentace nabídky, argumentace na otázky, námitky, uzavírání rozhovoru)
• techniky získávání souhlasu,
• následná péče o zákazníka,
• vyřizování stížností,
• jednání s „obtížnými“ typy klientů,
• zásady správného telefonování,
• příprava a průběh telefonního hovoru,
• význam rozvíjení EQ pro prodejní činnost,
• interaktivní forma semináře,
• praktický nácvik dovedností.

Cíle

• Seznámit se s principy profesionálního prodeje,
• osvojit si klíčové dovednosti vedení prodejních rozhovorů,
• naučit se efektivně zjišťovat potřeby zákazníků,
• atraktivně prezentovat své zboží nebo služby,
• reagovat na námitky zákazníků a dosahovat co největší efektivity při prodeji.